Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wichtige Fragestellungen rund um die Bestellung im Onlineshop als auch zu den angebotenen Produkten beantworten wir Ihnen hier.

Produkte

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Von regionalen Mustergärten bis hin zur Bedarfsermittlung

Wo kann ich mir Produkte von Lithonplus ansehen?

Entdecken Sie unser Sortiment live vor Ort in unseren Mustergärten an 14 Standorten deutschlandweit oder bei unseren Partnern im Baustoff-Fachhandel. Unsere Ausstellungen sind frei zugänglich und durchgehend geöffnet.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen im Your Floor – Live Konfigurator die Möglichkeit Ihr Wunschprodukt digital in Ihrer eigenen Szenerie zu visualisieren. Einfach Foto hochladen und Produkt auswählen – schon sehen Sie eine realitätsnahe Gestaltung Ihrer Fläche.

 

Wo kann ich Lithonplus Produkte kaufen?

Ein umfassendes Lithonplus Sortiment vom Betonstein bis hin zur Blockstufe und individuelle Angebote erhalten Sie bei unseren Partnern im Baustoff-Fachhandel.

Ausgewählte Produkte aus dem Sortiment der Terrassenplatten, Pflastersteine und Gartenelemente wie auch passendes Zubehör können Sie zudem direkt in unserem Shop auf lithon.de kaufen.

Für Objektanfragen wenden Sie sich gerne direkt an das zuständige Verkaufsbüro in Ihrer Region.

 

Kann ich Muster der Produkte bestellen?

Für die im Webshop gezeigten Terrassenplatten erhalten Sie auf Anfrage ein kostenfreies Muster. Bitte senden Sie dazu Ihre Anschrift und den Produktwunsch inklusive Oberflächenbezeichnung und Farbe an shop@lithonplus.de.

 

Wie ermittle ich den Bedarf der Platten und Steine für mein Projekt?

Ist die Produktauswahl gefallen ist, hilft Ihnen der Terrassen- und Gartenplaner zur schnellen Ermittlung der benötigten Stückzahlen. Sie können dort ohne Vorkenntnisse Ihre persönliche Fläche konfigurieren, den Belag und die Verlegeart auswählen und erhalten schon Ihren Verlegeplan mit passender Stückliste.

Für die Planung einer Mauer steht Ihnen der intuitive Mauerplaner zur Verfügung mit dem Sie schnell Ihre persönliche Gartenmauer entwickeln und benötigte Mengen ermitteln können.

 

Welche Gewährleistung und Garantien übernimmt Lithonplus?

Betonprodukte für den Garten- und Landschaftsbau sind Qualitätserzeugnisse. Sowohl die Ausgangsstoffe des Betons als auch die fertigen Produkte unterliegen den Güteanforderungen zugehöriger Normen bzw. Richtlinien. So wird ihre Einhaltung (z.B. Abriebfestigkeit, Druckfestigkeit, Maßtoleranzen) durch umfangreiche Kontrollen laufend überprüft.
Lithonplus leistet darüberhinaus entsprechend der gesetzlichen Vorschriften Gewährleistung für die angebotenen Waren. Gegenüber Verbrauchern verjähren die Gewährleistungsrechte bei neuen Sachen innerhalb von zwei Jahren (vgl. Abschnitt Gewährleistung, AGB).

Bestellung & Zahlung

Bestellung & Zahlung

Wissenswertes rund um den Bestellprozess und die Zahlabwicklung

Welche Zahlarten stehen im Webshop zur Verfügung?

Sie können mit der sicheren Zahlweise Kreditkarte (Visa, MasterCard) gleich im Anschluss an Ihre Bestellung online bezahlen. Durch die Auswahl dieser Zahlart gewährleisten wir eine schnelle Abwicklung Ihrer Bestellung ohne zusätzliche Wartezeiten.

Weiterhin können Sie den Rechnungsbetrag per Vorkasse auf unser Konto überweisen. Bitte beachten Sie, dass bei dieser Zahlungsart die Bestellung erst nach Eingang der Zahlung auf unser Konto versendet wird. Die Überweisungsinformationen erhalten Sie während des Check-Outs und in Ihrer Bestellbestätigung.

Eine aktuelle Übersicht über die verfügbaren Zahlungsarten und weitere Details erhalten Sie unter: https://www.lithon.de/shop/zahlarten

 

Wie bekomme ich mein Geld bei einer Warenrückgabe zurück?

Geprüfte und genehmigte Gutschriften erfolgen durch Überweisung des Betrags auf Ihr Bankkonto. Beachten Sie hierzu die Hinweise im Abschnitt „Retoure und Reklamation“.

 

Gibt es einen Mindestbestellwert im Webshop?

Für die Bestellungen auf lithon.de gibt es keinen Mindestbestellwert.
Die kleinsten Verpackungseinheiten für Bestellungen von Terrassenplatten sind Stück sowie von Pflastersteinen eine Lage auf der Palette. Dies wird Ihnen auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.

 

Kann ich mir meine Rechnung erneut zusenden lassen?

Sofern Sie sich bei Ihrer Bestellung registriert haben, können Sie die Rechnung vergangener Bestellungen nach Login in Ihrem Kundenkonto abrufen. Für die erneute Zusendung Ihrer Rechnung per Mail schreiben Sie uns gerne an shop@lithonplus.de.

 

Kann ich einer Bestellung nachträglich weitere Artikel hinzufügen?

Bereits abgesendete Bestellungen können aus prozesstechnischen Gründen nicht um zusätzliche Artikel ergänzt werden. Bitte geben Sie hierzu eine neue Bestellung auf.

Versand & Lieferung

Versand & Lieferung

Infos von der Versandpauschale bis hin zur Anlieferung

Was kostet der Versand bei Bestellungen im Webshop?

Wir bieten je nach Produktart die Versandarten Paket- oder Speditionsversand an.

Der Standard-Paketversand erfolgt an eine Adresse innerhalb Deutschlands für 4,95 €. Ab einer Bestellsumme von 50 € pro Bestellung sind paketversandfähige Waren versandkostenfrei.

Produkte aus dem Sortiment der Betonwaren wie Pflastersteine, Terrassenplatten und Blockstufen werden durch eine Spedition geliefert. Dafür fällt eine Frachtpauschale von 99 € pro Bestellung an. Die Lieferung ist nur an Adressen innerhalb Deutschlands (ohne Inseln) möglich.

Bei Kombibestellungen mit Betonwaren berechnen wir nur einmalig die Speditionsfracht von 99 €. Die Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs, sowohl am Produkt als auch im Warenkorb und bei Abschluss der Bestellung, angezeigt. Eine Übersicht der Versandkosten finden Sie auch unter: https://www.lithon.de/shop/lieferung-versand

 

Fallen neben der Speditionsfracht weitere Kosten für Verpackung und Kommissionierung an?

Die pauschale Speditionsfracht berücksichtigt bereits die Paletten und die Kosten für die Komissionierung und Verpackung. Es fallen keine weiteren Dienstleistungskosten an.

 

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit ist auf den jeweiligen Produktseiten angegeben. Sie beträgt bei paketversandfähigen Produkten durchschnittlich 3 - 6 Arbeitstage sofern diese auf Lager sind.

Betonwaren wie Pflaster und Platten werden in der Regel innerhalb 10-15 Arbeitstagen geliefert. Die beauftragte Spedition kündigt die Lieferung im Voraus telefonisch an.

 

Was muss ich bei der Anlieferung von Betonwaren aus dem Webshop beachten?

Unsere Betonprodukte (Terrassenplatten, Pflastersteine, Gartenelemente) werden mit großen LKWs angeliefert. Diese können je nach Menge und Umfang Ihrer Bestellung bis 7,5 Tonnen oder 40 Tonnen schwer sein (Fahrzeuggröße bis zu 4 x 18 x 2,5m). Eine Zufahrt sowie Halte- und Entlademöglichkeit für den LKW ebenso wie eine Rangierfläche muss in Ihrer Straße daher vorhanden sein.

Die Entladung der Paletten erfolgt frei Bordsteinkante (Ware wird am Straßenrand abgeladen). Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung immer eine korrekte Telefonnummer an, da sich unsere Speditionen telefonisch zur Vereinbarung eines Liefertermins bei Ihnen melden. Dies erfolgt wenige Tage vor der geplanten Auslieferung.

Beachten Sie auch die weiterführenden Informationen in unseren Anlieferungshinweisen.

 

Kann ich einen Wunschliefertermin wählen?

Mit der Frachtpauschale ist auch eine telefonische Avisierung des Liefertermins abgedeckt. So können Sie mit der Spedition den Zustelltag innerhalb eines Zeitfensters von wenigen Tagen vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass eine freie Auswahl des Liefertermins nur nach vorheriger Rücksprache mit uns möglich ist und in diesem Fall zusätzliche Gebühren anfallen.

 

Was passiert, wenn ich zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause bin?

Sofern die Ware am Liefertag nicht zugestellt werden kann, wird eine zweite Zustellung auf Kosten des Bestellers beauftragt.

 

Kann die Zustellung auch an eine andere Lieferadresse erfolgen?

Sie haben vor Abschluss der Bestellung die Möglichkeit eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse zu definieren.

 

Kann ich meine Ware ins Ausland liefern lassen?

Momentan bieten wir im Webshop nur Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

 

Mit welchen Spediteuren und Versanddienstleistern erfolgt die Lieferung?

Paketzustellungen erfolgen mit unserem Versandpartner DHL. Für großvolumige und schwere Bestellungen beauftragen wir eine Spedition. Unsere Speditionslieferungen werden mit Emons, DHL Freight oder Nörpel abgewickelt.

 

Ist eine Abholung der Ware möglich?

Aus Gründen der Arbeitssicherheit können wir keine Selbstabholung in unseren Werken anbieten.

 

Können leere Paletten zurückgegeben werden?

Eine Rücknahme oder Rückholung von Leerpaletten ist nicht möglich.

Retoure & reklamation

Retoure & Reklamation

Vorgehensweise bei Widerrufen oder Mängeln

Kann ich eine Bestellung aus dem Webshop widerrufen?

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts haben Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag aus dem Online-Warenkauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Beachten Sie die Hinweise zur Ausübung des Widerrufsrechts in unseren AGB. Dort finden Sie auch eine Vorlage für den Widerruf.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Kosten für nicht paketversandfähige Waren (Betonwaren) sind abhängig von Adresse und Umfang und werden nach Ankündigung der Retoure durch die Speditionen ermittelt. Die Kosten für den Rücktransport werden auf höchstens 400,00 € geschätzt. Die Ware muss dem Versanddienstleister ladungssicherungskonform (insbesondere angebrachtes Umreifungsband; analog zur Anlieferung) bereitgestellt werden, die Verantwortung liegt beim Käufer.

 

Was ist zu tun, wenn Produkte beschädigt sind oder einen Mangel aufweisen?

Untersuchen Sie unmittelbar nach Anlieferung die Vollständigkeit und einwandfreie Beschaffenheit Ihrer Bestellung. Sollte ein offensichtlicher Mangel bei der Warenübergabe vorliegen, vermerken Sie dies schriftlich auf dem Ablieferbeleg und lassen Sie dies vom Spediteur gegenzeichnen. Erkennbare Mängel sind uns nach Zustellung der Ware zudem schriftlich anzuzeigen, z.B. per Mail an shop@lithonplus.de. Beachten Sie dazu die Hinweise in unseren AGB. Eine Vorlage zur Meldung von Reklamationen finden Sie hier. Beanstandete oder als mangelhaft erkennbare Ware darf nicht verarbeitet werden. Zur Beurteilung der Betonprodukte beachten Sie unsere Hinweise zur Lieferung und Nutzung von Betonprodukten. Dort werden in Abschnitt 3 die Gesichtspunkte zur Beurteilung der Produkte wie Oberfläche, Ausblühungen und Kantenausbildung beschrieben.

Verarbeitung & Verlegung

Verarbeitung & Verlegung

Tipps und Hinweise zur Ausführung von Pflasterflächen oder Terrassen

Was ist bei Verarbeitung / Verlegung von Betonprodukten zu beachten?

Damit Sie lange Freude an Ihren Produkten haben, sollten Sie unbedingt auf einen fachgerechten Einbau achten. In der Rubrik Verlegehinweise haben wir Ihnen Schritt-für-Schritt Anleitungen für Pflastersteine, Terrassenplatten, Palisaden, Mauern und Stufen zusammengefasst. Außerdem finden Sie Verlegevideos zu Pflasterflächen und Terrassen u.v.m. in unserer Mediathek.

Mit unserer Verarbeitersuche finden Sie außerdem schnell und einfach Betriebe aus Ihrer Region, die Ihnen bei Ihrer Umsetzung zu Seite stehen.

 

Wo finde ich Fachbetriebe zur Ausführung von Arbeiten im Garten- und Landschaftsbau?

Wünschen Sie Kontakt zu einem Fachbetrieb für Garten- und Landschaftsarbeiten, dann erhalten Sie mit unserer Verarbeitersuche Empfehlungen in Ihrem Umkreis.

 

Welches Werkzeug benötige ich zur Verlegung von Terrassenplatten und Pflastersteinen und wo kann ich dieses kaufen?

Informieren Sie sich vor Start der Verlegung unbedingt zur korrekten Ausführung. In der Rubrik Verlegehinweise haben wir dies für die unterschiedlichen Anwendungen zusammengestellt. Dort geben wir auch Tipps zu den richtigen Arbeitsmitteln. Für die Verlegung von Platten und Steinen leisten unter anderem Schonhammer, Richtschnur und Wasserwaage gute Dienste. Auch ein Plattenheber kann sehr nützlich sein um Terrassenplatten rückenschonend zu transportieren. Achten Sie immer auch auf Ihre Sicherheit, indem Sie Sicherheitsschuhe, Arbeitshandschuhe und Schutzbrille tragen. Eine Auswahl von geeignetem Werkzeug und Schutzausrüstung können Sie direkt in unserem Webshop bestellen.

Sie haben weitere Fragen?

 

Zu unseren Geschäftszeiten steht Ihnen eine telefonische Hotline unter 06344-949 200 (normaler Festnetz- oder Mobilfunktarif) zur Verfügung.

Erreichbarkeit Hotline:

Mo.-Do.: 8:30 bis 17:00 Uhr
Fr.: 8:30 bis 15:00 Uhr

Oder teilen Sie uns Ihre Frage oder Ihr Feedback per Mail  an shop@lithonplus.de mit.

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